明天起，轨交2号线西延伸段、11号线昆山段恢复运营！11号线上海赛车场站仍在停运中
据申通地铁集团消息，自2022年7月4日运营开始起，上海地铁2号线徐泾东站、虹桥火车站站、虹桥2号航站楼站，以及11号线花桥站、光...
2022-07-03
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质量管理是企业的生命，服务质量监督是运营管理的重要环节。服务质量监督有评价服务质量、反映服务需求、优化外部环境的作用。城轨交通为乘客提供位移服务，运营服务周而复始，无一日停歇，通过建立及完善服务质量监督体系，才能真正实现服务质量的有限管理和服务水平的不断提升。
以某城市地铁为例，服务质量监督体系主要是指乘客通过地铁服务热线、乘客意见卡、微博/微信、服务督导员、服务质量调研等方式对服务质量进行监督，并提出优化意见及建议。
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