轻轨与地铁的不同: 地铁能适应的单向最大高峰小时客流量为3-6万人次,轻轨能适应的单向最大高峰小时客流量为1-3万人次。

浅谈城轨地铁服务质量监督管理

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质量管理是企业的生命,服务质量监督是运营管理的重要环节。服务质量监督有评价服务质量、反映服务需求、优化外部环境的作用。城轨交通为乘客提供位移服务,运营服务周而复始,无一日停歇,通过建立及完善服务质量监督体系,才能真正实现服务质量的有限管理和服务水平的不断提升。

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以某城市地铁为例,服务质量监督体系主要是指乘客通过地铁服务热线、乘客意见卡、微博/微信、服务督导员、服务质量调研等方式对服务质量进行监督,并提出优化意见及建议。


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