乘客刁蛮不讲理，领导任性不饶人 - 身为地铁人，最让你心累的事情是什么？ - 第5页

乘客刁蛮不讲理，领导任性不饶人

在我们地铁，客流大站的工作人员会和客流小站的工作人员会定期轮换，绝不会让人固定在一处很久，原因有两个，一是大站的站务人员天天被乘客骂，你就是拥有比火车皮还厚的脸皮也吃不消，所以一定要轮换，不然人真的会疯掉，二是有时，我们因为抓逃票、制止违规行为而与乘客发生冲突后，乘客每天都要从这个站上下，很容易见到你时故意找你的茬，所以我们会不断地轮换，这是对于我们的一种保护。

做服务的最怕遇见投诉，只要被定性为有责，各种分析会、服务礼仪培训，纷至沓来，工作到现在，为了避免投诉，我不知在乘客面前受过多少委屈、补贴给乘客多少我不该补贴的钱，在如同迷宫一般的地铁站，我不知道为多少坐错方向、走错站台、换乘错线路的乘客指引过正确的走行路线，也不知道多少次接待各种领导的检查与视察......

有时，前脚刚刚被乘客骂的狗血喷头，后脚立马要对下站检查的领导陪着笑脸，刚刚被任性的领导训完，自己余怒未消之际，又要离开综控室，迎接新一轮的口诛笔伐，而领导永远只会端来香喷喷的鸡汤，一口一口喂我们，鼓励我们要坚强，我想，对于领导来讲，这也是一种无奈，不止我们有无奈，领导也有，每一个地铁人都有自己的无可奈何，这大概是我们每一个地铁人命中注定的宿命吧。

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