服务热线接线员 - 地铁女员工都适合哪些岗位？ - 第2页

服务热线接线员

服务热线接线员是不少一线的站务人员都需要与之打交道的群体，车站坏了设备、乘客丢了东西，都要向她报备、遇到乘客投诉时，也需要与接线员沟通，共同商量解决的办法。

实际上，服务热线接线员这个岗位却是地铁公司中最容易被忽视的一个岗位，很容易被人遗忘。

服务热线的接线员的工作强度往往和地铁公司线路、客流数量成正比，通常，女性由于有着善于沟通的个性、更有亲和力的语言而能够比较容易地在电话中安抚投诉的乘客，在这一点上，女员工有着不可替代的优势。

通常，一家地铁公司客流不大时，一天根本接不到几个电话，服务热线接线员相对一线服务岗位要轻松很多，只有遇到设备故障、大面积晚点、停运时、乘客把服务热线打爆，还会让接线员们忙得不可开交。

一般来说，服务热线接线员会采取内部竞聘的方式选拔，女员工可以平时多参加一些公司举行的演讲比赛、辩论比赛，在这些活动中脱颖而出的人能容易得到这样的机会，许多感兴趣的女员工可以在这方面争取一下。

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