上海地铁网络服务热线人员招聘启事

因轨道交通网络化运营工作需要，提升服务热线队伍整体综合素质，现面向集团所属各运营单位公开招聘服务热线人员。具体事项如下：

一、招聘岗位

轨道交通网络服务热线接线员（针对集团公司内部）

二、岗位描述

1.负责为乘客提供关于轨道交通运营情况的咨询服务及相关延伸服务；

2.负责受理12345、12319、网格办、消保委、纠风在线转办、64370000乘客来电、来信、邮件、媒体中涉及网络层面及综合性投诉，经甄别后通过平台转到各相关单位；

3.负责收集汇总各类运营服务信息；

4.负责通过地铁官方微博等现代信息传播平台发布面向社会的网络运营服务信息；

5.负责对日常发生重要事件及时上报信息；

6.协助值班长做好各项本职工作。

三、招聘条件

（一）基本条件及专业经历

1.本市户籍，1978年1月1日以后出生。

2.具有大学本科及以上学历。

3.具有站务员中级或相关专业等级及以上职业技能等级。

4.具有5年（含）以上运营公司或磁浮公司工作经历。

（二）综合素质条件

1.具有良好的思想政治素质和道德品质，诚信良好，无不良行为记录。

2.具有良好的职业道德素质，责任意识、纪律意识、团队意识强。

3.身体健康，口齿清楚，无慢性病、心脏病、精神病等器质性或传染性疾病；心理素质良好，能承受较大工作压力，适应长期翻班工作制。

（三）综合能力条件

1.掌握城市轨道交通运营管理、客运服务、行车组织、票务管理等基础理论和相关知识。

2.具有良好的分析判断能力、执行能力、沟通能力和协调能力。

3.具有标准普通话、英语基本会话能力（如具有其他语种会话能力者可优先考虑）。

4.具有良好的文字综合能力和语言表达能力。

5.具有计算机办公自动化操作的基本知识和技能。

四、报名及有关要求

应聘者请前往上海地铁官网（www.shmetro.com）招聘信息专栏，下载并填写《上海轨道交通运营管理中心应聘登记表》，于2018年4月29日（周日）中午12点前将应聘登记表（电子版）发送至[email protected]邮箱，电子登记表文件名与邮件主题都请改为：“集团**单位”+“本人姓名”字样。请承诺相关信息提交完全真实有效。

本单位只接受网上报名，将安排面试和实际操作考试，择优录取。

附件：上海轨道交通运营管理中心应聘登记表（热线）.xls

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