JR东日本铁路票务窗口将削减七八成

东日本铁路公司（JR东日本）已展开协调，拟到2024年度末把设置面对面售票“绿色窗口”的车站削减70～80%。此举旨在提高经营效率，除新干线和特快列车停车站、据点站等以外将废止。对于检票和票务一体化运营的地方小车站也将探讨无人化。相关人士7日透露了上述消息。JR西日本公司去年12月也宣布将大幅削减窗口设置站。

JR东日本辖下的窗口设置站截至4月1日共有442个。近年来，通过自动售票机和预约网站购票或使用IC卡的人增多。受新冠疫情影响，回避面对面窗口的人也很多。

废止窗口后的车站将推进换装为可通过话务员等听取说明的售票机，客流旺季会在部分车站设置临时有人窗口。为促进预约网站的使用，将增加可购买的折扣票种类，扩大退票受理范围。

有些地方车站实施窗口与检票一体化，今后将探讨无人化。若实行无人化，站台的安全确认等将切换为搭载人工智能（AI）的视频监视。

由于可能造成老年人和残障人士难以利用，JR东日本设想在通勤等乘客较多的时段以及发生问题、需轮椅辅助时，由据点站常驻工作人员进行巡逻。

（来源：日媒）

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