陕西交控西安外环分公司“E”路畅行服务优|地铁图

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积极参与第二届陕西高速公路车主节活动，引流增收通行费达400余万元；通过货车积分制活动，为司机兑换虚拟券类商品、实物商品共计43716个；ETC发行超额完成年度目标任务……今年以来，陕西交控集团西安外环分公司以提质增效为抓手，不断夯实管理基础，推动高速公路运营向强提质，向优增效，全力打造具有行业影响力的交通运营服务商。

员工多跑腿司机少跑路

“陕西所有高速路口收费站都能办ETC吗？需要带什么资料？”“前车主办过ETC，我现在办不了怎么办？”……“刚才有网友问我多长能办好ETC，大概五分钟就好了。”在近两个小时的直播里，主播崔晓燕一直忙于解答各种问题，其中不乏外省车友的。她是外环分公司大王ETC发行服务站的工作人员，从今年3月开启ETC办理服务直播到现在，她和同事累计直播145次，观看人数过万，处理各类售后咨询5500余次，账号粉丝已达到8300多人。她们还先后制作、发送ETC宣传推广小视频130余条，点赞量12000余次。因为在线上为司机解难题，还收到对方送来的感谢锦旗。

主动服务，做优服务，利用抖音等多种方式宣传推广ETC，使西安外环分公司该项工作成果斐然。公司管辖路段全长192公里，下设泾阳和大王两个ETC发行服务网点，主要承担路段和周边辐射区域内的ETC发行及售后服务工作，同时承担12122转接的ETC相关咨询和办理业务。针对2023年ETC发行任务，分公司各级分解任务、建立清单，责任到人。依托大王ETC服务网点，在全线16个收费站、6对服务区和3个地市7个区（县）采取分片包干、分组负责的方式有序开展。公司领导干部赴西安市政府机关事务管理局上门沟通ETC发行服务工作，并在各级政府机关、企（事）业单位、社会团体、医院、停车场等场所，采取问卷调查、实地走访、免费上门安装等方式，促进业务发展。

“服务是高速公路运营企业的本质，公司全员参与到这项工作里，我们多跑腿，让司机少跑路。”公司收费机电部副部长马鹏凯谈到ETC发行推广时介绍说，“收费广场、旅游景点、物流园、农村集市等场所都设置了流动办理点，把办理关口前移，采取一对一，点对点服务，及时解答群众提出的各种问题。”公司全员普及ETC发行业务知识，找准服务盲区，着重解决ETC业务办理过程中的难点、堵点问题；对符合ETC办理条件的车辆进行分类，锁定目标客户，畅通办理渠道，延长网点服务时长。截止8月底，外环分公司共办理设备3888套，已超额完成年度任务。

引流增收司机赚积分领奖品

走高速公路还能赚钱？！当员工们宣传货车积分制活动时，很多过往司机都不太相信。“活动挺好的，我用积分兑换了个智能手机，以后还能通过平台查询路况信息，预约绿色通道。”经常行驶外环高速的货车司机李师傅说。很多像他一样积极参加的司机都领到了加油券、洗车劵，或者烧水器、耳机、手机等实物商品。

货车积分制活动是由陕西交控运营管理公司主办，从今年的3月20日起至6月20日，为期3个月，对通行西禹高速、西安外环高速、靖富高速三条路段的货车用户，实行通行里程3倍积分奖励，参与人拿到积分后可以在“陕易通”平台兑换相应礼品。作为试点线路之一，分公司利用“线上+线下”等多种形式广泛宣传，推进全员参与，扩大影响。在泾阳北站举办了“走近物流人讲物流故事”直播活动，整个直播活动被分享2000余次，累计观看人数达1万余人，点赞次数超过4万余次。为了提升活动粘性，分公司在该站还设立打卡点，为司机提供免费饮用水及其他服务。各个管理所、收费站对周边厂矿企业、物流园等大型企业进行实地调研，有针对性的制定货车引流措施，提升货车车主知晓和参与率。建立了货车车主微信群，安排专人，协助货车车主完成陕易通小程序注册，最大限度保证货车车主注册签约行驶高速公路。在宣传推广活动中，太平收费站收费员王虹力以耐心细致的讲解与服务，引导了约500多个司机参与活动，以125000的业绩积分遥遥领先，获得了突出贡献奖。据了解，在此次活动中，通过西安外环分公司推广而参加活动的车辆达14573，公司通行费增加 584万余元，为司机累计兑换虚拟券类商品39000个，实物商品4716个。

此外，在今年第二届陕西高速公路车主旅游季活动中，西安外环分公司通过抖音、公众号、视频号等新媒体矩阵进行宣传推广，并不断提升公众出行体验，让文旅企业、合作单位、参与车主切身感受到交通服务创新创优带来的新变化。车主曹丰高说，“参加车主节活动，我们享受到了费用方面的优惠，还能很好地体验到当地的文化、美景和美食。”分公司还通过走访旅游景区、酒店、特色餐饮等企业，开展洽谈合作，达成路景携手、资源共享的战略合作协议。截至8月31日，引流增收通行费达400余万元。未来，该公司将继续强化高速运营管理，做优服务，着力将西安外环高速打造成一条绿色、环保、生态、文明的高速公路。

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