通讯员 管茹月
近日，中国银行滨州渤海七路支行的员工们像往常一样紧张而有序的忙碌着，该支行网点负责人刘行长一如既往每周留出时间在大堂服务客户，担任大堂经理，与客户“零距离”沟通，关注客户体验，聆听客户声音。
此时有一位客户缓步进入了该行的营业大厅，大堂经理热情迎接客户，当上前询问客户需要办理什么业务时，发现他一位聋哑人，他比划着各种手势。面对这类情况，刘行长主动跟客户“沟通”，让大堂经理继续服务其他客户，保证厅堂其他客户的体验。刘行长虽然不会手语，但是热情的服务态度让聋哑人客户倍感亲切，于是开始通过在纸上书写的方式了解这位特殊客户的需求。经过与客户在纸上交流，刘行长得知该客户想要改银行卡密码，但是身份证和银行卡都没带，而且今天还着急接孩子，所以刘行长在纸上跟客户强调了下次来的时候带好身份证银行卡。客户的需求很快得到了解决，也不再焦急，眉开眼笑的离开了网点，期间还用手势不断地表示感谢。
关爱残障人士不仅是社会文明的重要标志，也是中国银行完善残障人士服务的人文精神的充分体现，无声顺利的交流服务，对于前来办理业务的聋哑人仿佛和风细雨般的滋润，唯有用真诚的服务才能真正打动和感染客户的心，让不同的客户来到中国银行都能感受到家的温暖。
无独有偶，在刘行长又一次“行长值大堂”时，有一位老太太焦急的拉着刘行长说自己的情况，刘行长让她不要着急，慢慢说。原来是老太太的银行卡手机号当初留的是家里其他人的，但是因为一些家庭纠纷，她很怕自己的银行卡信息会因为手机号被透露出去。刘行长听罢给老太太耐心解释她的私人信息不会被透露，还提示老太太要及时办理一个自己的手机号来银行更换，听完刘行长的解释说明，老太太舒心很多，一直不停地感谢。一些对于平常人来说再熟悉不过的基础业务，但对于老年人客户来说可能并不是那么简单，这时就需要工作人员的耐心应对，细心解释，做到让客户放心，在中行业务办的安心。
“积以跬步，能达千里；汇聚小河，能成江海；不拘小事，方成大节。”中国银行滨州渤海七路支行用暖心服务对待着每一位客户，用行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。
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