近日，2022年"银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位"创建结果出炉，交通银行10家网点成功入围。据悉，中银协"百佳"、"千佳"示范单位评选以其权威性高、参评面广、评价体系全，被认为是银行业服务质量的试金石。自2009年以来，交行共培育打造409家人性化、精细化、智能化示范网点，带动全行线下渠道服务质效持续升级。
中银协"百佳"、"千佳"示范网点评选标准涵盖环境维护、便民服务、自助服务、智能服务、业务受理、信息公示、消费者权益保护，以及大堂服务、柜员服务、客户经理服务等各方面168条细则。获评网点除不折不扣执行全套标准外，还需要具备自身亮点和属地特色。如交行上海浦东分行营业部以"浦江潮涌，生生不息"为服务文化，创新打造"生就卓越""澎湃之声""时代之势"三个特色区域，通过新市民网红车站、声波墙等特色装置打造优质交互体验。
交行非常重视倾听"客户心声"和"员工心声"。一方面，主动听取客户意见建议，持续打磨产品、优化流程、改进系统功能，为一线员工提供便捷的工具和支撑，提高运营效率和客户体验。2022年完成287个客户体验改善项目，收获客户和员工的好口碑。另一方面，基于手机银行APP和"买单吧"APP客户旅程，交行搭建客户意见收集系统，优化产品、服务、流程，实现客户体验闭环管理，着力创造极致客户体验。
交行相关负责人表示，交行将继续坚持以客户为中心，加快数字化转型步伐，深化推进网点综合化转型，切实保障消费者合法权益，以优质金融服务满足人民美好生活需要。
获评全国"百佳示范单位"网点名单交通银行北京市分行营业部营业室交通银行承德分行营业部交通银行包头分行营业部交通银行延边分行营业部交通银行齐齐哈尔分行营业部交通银行上海浦东分行营业部交通银行连云港分行营业部交通银行德州分行营业部交通银行柳州分行营业部交通银行重庆弹子石支行
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