市民高先生致电新民晚报962555新闻热线反映，8月21日，他为家中两位老人订购“吉祥航空”机票的过程中，把其中一个乘机人姓名输错了一个字，需要变更。“我打电话过去，谁知改一个字要收100元。”高先生表示，事后他付了这100元，姓名变更成功，但对于这样“张口就来”的改名费难以认可，希望航空公司作出合理解释。
图说：吉祥航空旅客姓名变更规定 采访对象供图
高先生说，当天他在“吉祥航空”App上订购了2张机票，起飞时间是8月29日，从天津飞往上海，航班号为HO1136。付款完毕，他收到了出票信息，仔细一看七旬岳母的姓名有误，姓名中的“琴”被错写成“萍”。“中文9键里，P和Q相邻，很容易输错。”于是，他马上致电航空公司要求修改。“吉祥航空”回复，对于“音同字不同”等情形，可以免费更改，但高先生岳母的改名不在免费范围内，需要支付100元变更。
对此，高先生表达不解：“只需要改动一个字，跟是否‘同音字’有什么关系，非常简单的事情，竟然要收取100元，太辣手了！”他还说，在这趟航班的订购页面上，仅显示“行李、退改规则”，并无姓名变更的详细收费说明。
记者拨打“吉祥航空”的客服热线咨询情况。客服人员回答，下列4种情形可免费改中文名字：前鼻音和后鼻音（如“张琴”和“张晴”）、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁简体。具体的可以查询官网和App上的《旅客姓名变更规定》。
随后，记者打开“吉祥航空”App。这个规定到底在哪里？找到App的“行前服务”栏目中，有一项“须知&条款”，点击进去才能看到《旅客姓名变更规定》，“藏”得有点深。其中规定了收费改名字的范围：旅客由于操作错误更改中文姓或名其中一个字，外宾或少数民族名字英文姓名错误（六个字母之内），可以付费更改，每张票号100元计费（缺口程连续客票视为同一张票号）。
针对收取改名费，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌认为，权利义务相对等，消费者购买了一张机票，输错乘机人姓名需要变更，航空公司理应提供相应的服务。在没有办法证明姓名变更需100元的情况下，收取100元很不合理，权利义务明显不对等，属于“霸王条款”。
新民晚报记者 夏韵
发表评论：