中国银行安徽省分行：从调查研究中探寻服务基层、服务发展的方法路径

只有把广大干部员工发动起来，畅通言路，群策群力，才能实现心往一处想、劲往一处使，才能达到解决问题、上下贯通、凝聚合力的目的。这是今年学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，中国银行安徽省分行班子成员下沉基层、深入调研之后较为深切的感受。

自主题教育开展以来，该行班子成员大兴调查研究，通过“四不两直”以及座谈、走访、问卷等多种方式，深入一线，深入基层，累计调研营业网点49家，召开座谈会36场，收集基层意见建议150余条。每到一处，班子成员都通过“走、听、看、问”等形式，与基层员工深入交流，认真听取基层单位经营管理工作开展情况，详细了解基层员工在生活、思想、工作等方面存在的困难和意见。基层员工也结合实际，畅所欲言，提出了很多关于业务发展、流程产品、队伍建设、资源配置等方面的金点子、好建议。

“怎样才能及时将基层员工的金点子、好建议收集起来，让更多基层智慧融入战略性顶层设计，形成推动高质量发展的硬支撑？”这一问题成为班子成员调查研究之后的关注的焦点。鉴于此，中国银行安徽省分行主动创新，积极探索，依托科技赋能，积极搭建线上平台，推动基层员工的困难、诉求、意见和建议直达省分行。目前该行已搭建了“基层e线通”系统，基层员工通过电脑或手机端，轻点鼠标或手机，即可将意见建议提交至省分行，省分行部门通过系统进行转办、回复、督办，最终由基层员工对意见建议办结情况进行评价监督，形成了“一点接入，全程响应”的智慧服务体系。8月9日“基层e线通”系统正式上线，得到了该行各部门及辖内机构的积极响应，员工纷纷登录系统进行体验。

“基层e线通”只是一个开始。后续，中国银行安徽省分行将锚定“践行宗旨为民造福”的目标，坚持问需于民，问计于民，问效于民，一方面，充分依托“基层e线通”系统，主动帮助员工解决急难愁盼，及时提炼总结经验办法，推动各项工作在破题中深入、在破难中见效；另一方面，也将出台更多务实管用的政策举措，多措并举服务好基层，服务好客户，以推动高质量发展的新成效检验主题教育成果。(瞿苇)