工行永州宁远九疑路支行耐心服务暖人心

永州新闻网讯（通讯员 郭少杰）“真的十分感谢你们，你们太有责任心了，我回去可以向老人交差了。”工行永州宁远九疑路支行营业大厅中一位大姐兴奋地说。

2023年4月13日16时05分，一位40岁左右的女性客户，手提一个红色塑料袋来到工商银行宁远九疑路支行寻求帮助，打开一看，原来是一袋稀碎的钞票。该网点大堂人员热情接待了她，带她来到爱心窗口。

据悉，这是家中老人一年来省吃俭用攒下来放在八宝粥罐子里的，共计四千余元，不料却被贪吃的老鼠啃碎了，老人发现后当场就急哭了，为避免老人伤心，这才拿到银行来碰碰运气。

这位客户带来的钞票大多都已稀碎，每块都是千疮百孔，最小只有米粒大。由于钞票碎块太多、太混、太小，需要一张张尝试比对。经过慢慢的拼合，小心翼翼地粘贴，在拼接过程中，不少纸币缺失的碎片无法匹配，给兑换工作带来了不少的挑战。该网点客服经理一块一块地辨别，逐张尝试、粘贴。同时向该客户介绍残币兑换标准，为客户解答疑惑。为了最大程度降低客户资金损失，该网点客服经理按照《特殊残缺、污损人民币兑换办法》，对每张钞票的真伪情况、残留面积双人复核，符合条件的一一兑换。

在日常工作中，工行永州宁远九疑路支行始终秉承“我为群众办实事”理念，想客户所想，急客户所急，积极承担社会责任，彰显国有大行的责任与担当，得到了广大客户的认可。