在地铁车厢里遇到突发情况，怎么办？

乘坐地铁时，面对各种可能发生的突发情况，作为乘客，应该怎样做才能最大限度保护自身安全呢？

发生乘客异常行为时

在列车上发现乘客异常行为时，及时通过车厢内的“紧急求助按钮”通知司机，或者记下具体车厢编号，拨打地铁服务热线电话：96891 反映现场情况。另外，在现场不要围观，不要跑动及尖叫、大声叫喊，以免给不知情的乘客传递错误的信息。

地铁停电时

在等待工作人员进行广播和疏散时，原地等候，千万不要乱跑动。

没有工作人员现场指引时，千万不可扒门离开车厢进入隧道。听从工作人员的指示，从指定的车门和“疏散标志”方向顺序下车疏散到隧道或地面再出站。

发生乘客起争执时

不要叫嚷跑动，并第一时间将情况通知列车司机，司机会将情况通知前方车站，车站工作人员会提前在对应位置等候，列车停靠站台后上车处理。

发生火情时

发生火情时，不要惊慌，第一时间通过车厢内的“紧急求助按钮”通知司机，并利用车厢内的灭火器进行扑灭。如烟雾大，利用随身携带的手帕、餐巾纸、衣物等用品浸湿后堵住口鼻，避免急促的呼吸。在工作人员指挥下有秩序疏散。

以上是发生明确突发危险情况下的应对方法，相对于这些，在日常生活中，我们更可能碰到的情形是：无法确切知道究竟发生了什么，只看到人群在恐慌下的奔逃，然后出于本能，便被裹挟进人流。

针对这种情况，小编需要提醒大家，作为第一现场周围的人，他们其实是确切知道发生了什么的，此时一定要冷静，先搞清楚情况，不能过分紧张，更不能向外传递不实信息和不必要的恐慌情绪。第一现场的人能做到处变不惊，也就不至于会发生外围大规模的恐慌奔逃。

那么有人可能要问，如果人群已经发生恐慌奔逃，作为不明真相的外围人员，正确的应对方式又该如何呢？

面对这种情况，首先应该有个快速大致的判断。在人流到达我们面前时，我们肯定会先听到一些关于大家为何奔逃的传言，此时我们应当对这个传言做一个迅速大致的判断，比如传言说前面发生爆炸或火灾，那么我们可以观察一下周围是否有烟雾、是否听到爆炸声，如果没有，那么事情真实情况应该不严重，也就不必过于惊慌。

接下来应该跟随人流有序移动。既然人流已经往某一个方向涌动，我们能做的当然不是为了搞清真相非要逆流而上，这只会被巨大的人流扑倒极其危险。为了确保安全，我们还是要保持冷静，并跟着人流有序向前移动，注意，一定不要胡乱奔跑，而是应该有序移动。

移动过程中，要保证自己不摔倒，防止被别人撞到，因为在大量人流涌动的情况下，倒地是一件极其危险的事情。

要保证自己对外传递的信息都是能确证的，不传播未经证实的传言。在此过程中，除非是自己亲眼所见确证的信息，其他我们听到的传言都不要再向外围作二次传递，做到未证实的流言听到即止，不再传播。

若确实并无真的险情只是虚惊一场，那么做到初步判断、有序跟随、保证不摔倒、不传播未经证实的传言，基本能最大限度保证自身安全；如果确实有具体的险情，那么我们可以参照前面提到的不同情况，选择合适的自救和求救方案。

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