距离长春地铁1号线试运行还剩两个多月,其建设进度一直备受市民关注。昨天下午,针对地铁开通运行后可能出现的大客流情况,长春市轨道交通集团运营一公司进行了一次大客流现场处置演练,部分“乘客”有幸对地铁进行了初次体验。
乘坐地铁 先过安检再购票
“我是市政府站行车值班员,发现大批乘客从A口和B1口进入本站,请求启动大客流三级处置方案。”昨天下午,在长春地铁市政府站,值班员浦雪通过CCTV系统,观察到有大批乘客涌入车站,立刻通过手持对讲通知值班站长。值班站长立即上报调度,在收到调度指令后立即启动大客流三级处置方案,行车值班员、客运值班员等立即就位……演练有条不紊地展开。
“乘客”张秀辉跟着队伍进入站厅,先是通过安检,“像坐飞机一样,有安检员扫描全身,然后到自动售票机处购票,持票进闸机口检票后,就可以乘车了。虽然人很多,但全程有站务人员引导。”体验了第一次进入长春地铁后,张秀辉深有感触,“遇到人多时,不能挤,听从站务人员安排就可以了。”
三级客流应急各有不同
长春市轨道交通集团运营一公司站务段段长贺亮说,当车站发生三级大客流时,站台候车乘客平均排队区域超过站台宽度3/4,此时车站控制点为:楼梯和扶梯口。在控制站台客流的同时,值班站长需向站务员下达指令,将站厅与站台之间的自动扶梯改为向上方向,避免客流交叉。站务员需维持好现场秩序,并放置铁马,根据行车间隔,分批次让乘客进入站台区域候车。
与此同时,两名保安去客流较大的出入口引导乘客,并用便携式扬声器提示乘客注意安全,有序进出站。站台员利用便携式扬声器提示乘客不要拥挤,站在屏蔽门两侧排队候车,先下后上,注意乘车安全。
大客流二级处置方案是在站厅付费区乘客占用面积超过4/5,并有持续发展趋势时启动。“此时车站控制点为闸机口,站长根据实际情况下达指令,适当关停部分自动售票机,将部分进站闸机设为只出不进,紧急情况下可采用铁马隔离进站闸机,以减缓乘客进入付费区的速度,防止付费区压力过大。”
当站台候车客流已接近站台面积3/4时,且售票排队到出入口,将启动大客流一级处置方案,关闭自动售票机,启动人工售票窗口,增设临时售票窗口。此时车站控制点为出入口,站长需组织人员,人为的控制出入口的乘客进站速度,必要时经行调同意可关闭部分出入口。此时在站长的指令下,站务员需在出入口设置铁马,限制乘客进入车站,并根据站厅非付费区乘客拥挤程度分批次进站。
站务员:像空姐一样服务
在昨天的演练中,地铁站务人员身着蓝色工服,站姿、蹲姿都呈再军事化,从安检、引导乘客进站再到引导乘客上车,站务人员手势标准。站务人员翟超男说,她从去年10月份进入公司进行乘务培训,从站到坐都有严格要求,“像站立时,要求两腿中间夹一张纸,站立最长时要一个小时,纸不能掉。经过半年多的训练,考试并取得上岗证,才有机会到地铁一号线上为乘客提供服务。”
贺亮说,在引导乘客时,公司要求站务人员伸出的右手与身体呈30度角,蹲姿也有固定步骤,“这主要是在帮助乘客捡起掉下的东西或者帮助乘客时,要求站务人员采用标准蹲姿,对乘客使用礼貌用语,“我们的要求是像空姐一样为市民提供优质的服务。”
140名驾驶员做好上岗准备
参加演练的乘客是来自长春职业技术学院轨道交通专业的学生,“我们将来可能也会到长春地铁上为市民服务,这次体验让我们知道遇到大客流时,作为乘客应该怎么办。工作后,也知道作为站务人员应该怎么办,挺有意义的。”张秀辉说。
运营一公司乘务段现有驾驶员140人,其中绝大部分为男性,为133人。他们年龄在22岁至38岁之间,目前车辆知识、规章制度、应急预案及演练已经培训完毕,所学知识每周进行考试,专业知识基本全部培训完毕,就等着地铁开通时为长春市民服务。
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