对乘客油腔滑调，习惯受气，不再委屈 - 如何判断一个地铁人是不是“老司机”？ - 第5页

对乘客油腔滑调，习惯受气，不再委屈

一线站务员工遇到一些刁蛮乘客是难以避免的事，尤其是在客流大战，遇到难缠、蛮不讲理或无理取闹的乘客确实很让人头疼，如何对待这样的乘客，新老员工之间也有着比较明显的区别。

新员工由于年轻气盛却有感情脆弱，遇到这样的乘客，不是脱了工装和他干一架，就是被骂两句后死命地哭。

而老员工就不同了，遇到这种事情，首先会用一种“不管风吹浪打，胜似闲庭信步”的淡定，人家不管怎么骂，怎么怒气冲天，微笑应对，不卑不亢，因为老员工早已对这样的委屈麻木不仁了，也就感觉不到有多生气，对对方发完脾气，就开始了自己的“表演”，油腔滑调、油嘴滑舌，原本怒气冲天的乘客被他哄得开开心心地走了，说不定回头还会打服务热线表扬她一番，这是很多站务中心的老人们工作久了都会慢慢培养出的一种能力。

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