明天起,轨交2号线西延伸段、11号线昆山段恢复运营!11号线上海赛车场站仍在停运中
据申通地铁集团消息,自2022年7月4日运营开始起,上海地铁2号线徐泾东站、虹桥火车站站、虹桥2号航站楼站,以及11号线花桥站、光...
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一线站务员工遇到一些刁蛮乘客是难以避免的事,尤其是在客流大战,遇到难缠、蛮不讲理或无理取闹的乘客确实很让人头疼,如何对待这样的乘客,新老员工之间也有着比较明显的区别。
新员工由于年轻气盛却有感情脆弱,遇到这样的乘客,不是脱了工装和他干一架,就是被骂两句后死命地哭。
而老员工就不同了,遇到这种事情,首先会用一种“不管风吹浪打,胜似闲庭信步”的淡定,人家不管怎么骂,怎么怒气冲天,微笑应对,不卑不亢,因为老员工早已对这样的委屈麻木不仁了,也就感觉不到有多生气,对对方发完脾气,就开始了自己的“表演”,油腔滑调、油嘴滑舌,原本怒气冲天的乘客被他哄得开开心心地走了,说不定回头还会打服务热线表扬她一番,这是很多站务中心的老人们工作久了都会慢慢培养出的一种能力。
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