河南经济报 记者 杨磊
王高峰，男，中共党员，建设路中段支行行长，“开门红”活动启动后，他坚持以满腔热情忘我投入到存款、贷款、银行卡等各项业务营销中，他客户至上、用心服务的工作态度，勤勤恳恳、任劳任怨的工作作风，一丝不苟、精益求精的工作品质，成为带领支行迅速实现“开门红”的制胜法宝。截至1月28日，建设路中段支行新增月日均存款1116万元，完成目标任务的148.86%，新增手机银行客户120户，完成目标任务的112.85%，贷款余额1936.76万元，综合得分在26家支行中名列第四。
做细厅堂服务 维护存量客户
他始终坚持“成己为人、成人达己”的工作理念，将提高服务质量，建立与客户之间相互信任、共同承诺的关系放在第一位。“双节”期间，网点人流量明显增多，每天开完晨会后，他就坚持同大堂经理一起，在做好常规厅堂服务、引流工作的同时将目标更多聚焦在一些重点人群身上。面对行动不便、反应迟缓的老人，他不急不躁，热情询问服务需求，即使再小的问题也会耐心答疑解惑，并主动帮忙推车，送过马路，提醒注意安全;面对存零钱、办理复杂业务的客户也从不推脱、热情以待，主动帮忙整理现金、清理残币、指导客户申请填单，并在业务办理过程中，有针对性地向客户介绍收款码、存贷等产品优势，与意向客户互加微信，时常进行客情沟通，增强与客户的亲近感;面对焦急等待办理业务的客户，他主动招呼、亲切攀谈，引导使用自助设备或手机银行，并通过讲解最新的金融知识和防诈骗手段，缓解客户焦虑情绪，全面准确了解客户需求，以便后期更快、更好地为客户服务，打开营销的突破口。正是这些细小的举动，一次又一次温暖了客户的心，也增加了客户的黏性。
做实网格化营销 拓展增量客户
作为在农信系统工作几十余年的老员工，他早已把单位当成了家，把服务三农当成了自己的职责与使命。在网格化营销过程中，他通过客户上下游、邻里周边、村委社区等渠道，重点了解客户的“三个有无”——有无不良嗜好、了解处事态度，有无资金拖欠、了解经营诚信度，有无违法记录、了解社会关系、社会行为，从而对客户进行筛选，并重点跟进优质客户。同时，他主动借左邻右舍之力，把居家百姓当亲戚走动，逢年过节慰问走访，积极参加村委各项活动，拉近与村民的距离，全面有效筛除不良客户群，有序摸底外出人群的客户潜力。
“我就是一颗螺丝钉，拧在哪里，就钉在哪儿，必须不为不办找理由，只为办好想办法。”他就是这样身体力行地践行着自己的信念。
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